クレームの返金を断るには？

返金を断る際の対応

返金をお断りする際には、以下のような表現が適切です。「お客様のご要望を踏まえ、検討いたしましたが、今回の返品はお客様の都合によるものであり、ご要望にはお応えできないという結論に至りました。」このような対応を電話、メール、または書面のいずれかで行うべきかは、具体的な状況に応じて判断する必要があります。