キャンセル料は義務ですか? 続きを読む キャンセル料の義務についてお客様が独自の理由でサービスをキャンセルされた場合、キャンセル料を支払うことはお客様の責任となります。これは民法に基づき、お客様が債務を履行しないことによって、店舗側には損害賠償を請求する権利が生じるためです。この権利がキャンセル料に該当します。時折、無断でキャンセルし、キャンセル料の支払いを拒むお客様もいらっしゃいます。